Správa o aktivitách prihlásenia a odhlásenia agenta

Správa o aktivitách prihlásenia a odhlásenia agenta uvádza dátum a čas prihlásenia a odhlásenia jednotlivých agentov pre každú reláciu prihlásenia počas vykazovaného obdobia, ako aj príčinu, ktorú agent zadal pri odhlásení.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Správa o aktivitách prihlásenia a odhlásenia agenta	Znázorňuje celkový čas, počas ktorého bol agent prihlásený.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Linka	Posledná aktívna linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
Podrobnosti o prihlásení agenta – LBLT	Znamienko „menšie ako“ (<) značí, že agent sa prihlásil pred obdobím, pre ktoré bola správa vygenerovaná. (LBLT = Logged In Before Login Time - „prihlásený pred časom prihlásenia“)
Podrobnosti o prihlásení agenta – čas prihlásenia	Dátum a čas, kedy sa agent prihlásil.
Podrobnosti o odhlásení agenta – LOALT	Znamienko „väčšie ako“ () značí, že agent je stále prihlásený v čase vytvárania správy. (LOALT = Logged Out After Logout Time - „odhlásený po čase odhlásenia“)
Podrobnosti o odhlásení agenta – čas odhlásenia	Dátum a čas, kedy sa agent odhlásil.
Príčina odhlásenia	Príčina, ktorú agent vybral pri prechode do stavu Odhlásený. Ak príčina nie je k dispozícii, zobrazuje sa kód príčiny. Prázdne pole označuje, že: nie je nakonfigurovaný žiadny kód príčiny odhlásenia, Agentovi sa nepodarilo označiť dôvod. Zoznam kódov príčiny a ich popisy nájdete v časti „Vopred definované kódy príčiny“ nižšie.
Doba trvania prihlásenia	Uplynutý čas medzi časom prihlásenia a odhlásenia agenta. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Mená agentov	Zobrazia sa informácie o určených agentoch.
Názvy kvalifikácií	Zobrazia sa informácie o agentoch s určenými kvalifikáciami.
Názvy tímov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených tímov.

Kritériá zoskupenia

Údaje sú zoskupené podľa nasledujúceho poľa:

Pole	Výsledok
Meno agenta	Údaje sa zoradia podľa mena agenta.

Vopred definované kódy príčiny

Pre preddefinované kódy príčin kliknite sem.